Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Le site est en carafe oui
C’est pas grave, c’est pas comme si on pouvait trader les US et le Canada chez Saxo…

Dernière modification par corran (13/04/2021 20h05)

Ni saxoinvestor, ni SaxoTraderGO  ce soir !…..

gustou a écrit :

Nous avons évoqué le sujet des données historiques des PEA qui sont fausses pour quelques plans transférés chez Binck mais ouverts auparavant chez un autre courtier : selon ce conseiller, Saxo est conscient de ce fait mais les rectifications se font "à la main" donc cela prend du temps.

Les PEA’s ouverts chez Binck sont aussi affectés par la perte d’historique lors du transfert. En ce qui me concerne, PEA ouvert en 2013 chez Binck, date d’ouverture devenue juillet 2015…., aucun historique versements et aucun rapport datant d’avant 2016. 3 tickets envoyés restés sans réponse.

Harricana, le 13/04/2021 a écrit :

aucun historique versements et aucun rapport datant d’avant 2016. 3 tickets envoyés restés sans réponse.

On en parlais il y quelques mois.
Ca coincide avec un changement de plateforme de binck.
On a déjà fait la remarque qu’on ne pouvait pas remonter plus loin.

Pour l’absence de réponse, c’est devenu la norme!

Je tente un virement de mon PEA (+ de 5 ans) vers compte externe : message obtenu "le retrait a échoué" ce qui confirme les messages précédents plus haut. Je risque d’avoir besoin de débloquer des sommes importantes de ce PEA dans peu de temps pour achat immobilier : je crains de ne pouvoir le faire. C’est tout de même scandaleux !

Bonjour

La perte d’historique concerne aussi mon PEA Saxo, où ils ont eu la (malencontreuse ?) idée de faire un transfert interne (PEA Saxo vers PEA Saxo) avec changement du numéro de compte le 27 mars;
donc plus d’historique et perte (pour l’instant) du dividende Total (détaché le 25 mars mais normalement crédité le 1er avril)
requête ouverte sans effet à part le mail standard…
Cordialement

Pour info, mes titres aroundtown viennent de repasser de la place de cotation XFRA à la XTRA.

Ticket ouvert le 8 janvier 2021 concernant la mauvaise place de cotation

Dernière modification par tikitoi (14/04/2021 12h23)

J’ai l’impression que la plateforme SaxoTraderGo pour les comptes d’origine Saxo s’est alignée sur celle des comptes ex-Binck. Parmi les nouvelles "fonctionnalités", la disparition du transfert sortant de titres ! Qui m’avait permis un transfert en 15 jours alors que pour mon CTO ex-Binck rien ne se passe depuis 3 mois, malgré tickets, relances téléphoniques et mails au service réclamation…

Volonté de bloquer les clients ou nouvelle preuve d’incompétence ? Ils sont sous l’eau mais semblent enclins à se générer encore plus de travail en éliminant ce qui fonctionnait.

Pour mon problème de valorisation erronée d’une valeur GB délistée, toujours aucune modification malgré mon ticket du 1er décembre 2020 (+ d’autres), 4 relances téléphoniques en mars, un mail au service réclamation. Je ne peux donc pas retirer de liquidités pour des raisons fiscales alors même qu’un test sur 10 € avait parfaitement fonctionné (contrairement à ce que je lis pour d’autres). J’ai peur pour la gestion de la sortie des valeurs GB au 30 septembre 2021 et notamment pour celle-ci. Mais vu ce que je lis sur la difficulté à transférer un PEA, je n’ai pas vraiment de solution… L’abandon de titre en est une mais je perdrais la possibilité de toucher un éventuel dividende (la société délistée existe toujours et même si elle n’a plus vraiment d’activité elle possède toujours du cash) et vu ce que je lis plus haut le délai semble important (+50€ pour pallier leur incompétence…).

Au final, pour moi, le rachat de Binck par Saxo aura été couteux, chronophage et stressant. Et l’histoire est loin d’être terminée… Pour finir sur une note positive, cela m’aura donné l’impulsion pour passer chez IB malgré l’absence d’IFU et sur la durée je devrais m’y retrouver.

Bonsoir à tous,

Cela fait plusieurs mois que je vous lis, je voulais juste vous faire part de mon expérience personnelle.
Je suis un ancien Binck, et comme beaucoup ici j’ai subi ce transfert. J’étais jusqu’à la très satisfait de Binck que ce soit l’application, le site, les outils, le contenu; j’appréciais les articles et le Binck hebdo. Je trouvais vraiment que Binck cochait beaucoup de cases et était un trésor d’informations pour qui était curieux. En tout cas un outil très pratique.
J’ai quand même voulu jouer le jeu, bien qu’inquiet, mais des les premiers jours ça a été la douche froide : le site, l’application, les bugs, les erreurs, le service client pas joignable (encore aujourd’hui). J’ai ouvert 2 tickets à cette époque et les réponses étaient sèches et à coté de la plaque, pas du tout satisfaisante. La goute d’eau pour moi a été ce qui pourrait être un détail pour certains : la limitation à 50e minimum pour chaque ordre. Moi qui aime parfois acheter et compléter certaines lignes au fil de l’eau sur le PEA ça a été de trop. D’autant que la loi Pacte avait aussi pour but de permettre à tous de se constituer des lignes d’actions à moindre coût que ce soit pour des neo-investisseurs ou les autres.

J’ai donc demandé le transfert le 09 Décembre à mon nouveau courtier, Fortuneo, Saxo a reçu la demande de Fortuneo le 21 Décembre. Depuis ce jour le transfert n’est toujours pas finalisé et je n’ai pas de visibilité. Je n’ai cessé de les relancer par tickets, téléphone quand j’arrivais à les joindre, sur Twitter etc..rien n’y fait. Fin février ils ont fini par me dire qu’il manquait un document de la part de Fortuneo ! Sans avoir pris la peine de me le signaler ou de le signaler à leur confrère. Ca aurait pu donc durer encore très longtemps cette histoire. Le document demandé a rapidement été envoyé par Fortuneo, ce qui n’a absolument pas réglé le problème.
Seuls les titres ont été transféré, mais j’attends depuis 2 mois que le bordereau fiscal et le solde espèce suivent. Sans cela je ne peux rien faire.

Me voila aujourd’hui pris en otage par Saxo. Car vous n’imaginez pas le nombre de fois que je les ai relancé par les différents supports, j’ai parfois eu aucune réponse (si si), des réponses à cotés de la plaque, mais souvent des ’on transmet au service concerné).
Pensez vous que cela se serait arrêté la?
Ils ont trouvé moyen de me facturer 50e par ligne de  transfert…sur un PEA !
Ce qui est techniquement et surtout légalement pas possible puisque le loi Pacte plafonne à 15e les frais de transfert par ligne
J’ai donc réclamé à plusieurs reprises. Ils reconnaissent la surfacturation, mais à ce jour malgré des promesses toujours pas de remboursement, et toujours pas de transfert finalisé

Même du temps ou il y avait 40 courtiers sur la place je n’ai jamais connu ce genre de désagrément, les erreurs et problèmes concernent aussi bien des demandes simples que des choses importantes; il n’y a qu’à vous lire pour s’en convaincre chaque jour un peu plus.
On pouvait penser que cela durerait que les premières semaines post fusion. Mais à ce jour il y a toujours autant de bugs de problèmes de transferts pas finalisés, de service client pas joignable.
Est ce un problème d’organisation ? de formation ? De management ? de structure ? D’effectif ?
Le plus inquiétant c’est qu’on ne voit absolument pas le bout du tunnel
Il y a peu de résolution de problèmes et surtout peu ou rien ne change dans leur procédures. Donc les problèmes de dividendes se reproduiront par exemple
Dans les jours qui viennent se profilent d’autres difficultés : la déclaration d’impôts. Je ne vois toujours pas arriver l’IFU.Je n’ose encore imaginer ce qu’il va se passer. Je vais devoir déclarer au doigt mouillé pas le choix.

Au plaisir de vous lire…

Dernière modification par noumayos66 (14/04/2021 22h23)

Pour ma part, j’attends de voir que la situation s’améliore (en terme de délai de traitement) pour faire mon transfert PEA dans une autre banque et clôturer mon compte titre.
J’hésite encore où transférer mon PEA (Bourse direct, fortuneo?) et où rouvrir mon compte titre (Degiro mais quid des IFU?).
Merci à vos retours sur ce forum qui m’aideront à aiguiller mes choix.

Malheureusement non Ledep, pas pour tout le monde. Certains ont bien les informations pré-remplies et d’autres non. Saxo est d’ailleurs le seul intermédiaire et organisme qui n’ait rien communiqué à l’administration fiscale me concernant.
Je connais pourtant deux personnes qui eux ont bien eu des éléments pré-remplis (indiqué Binck d’ailleurs pas Saxo, ce qui d’ailleurs me laisse penser qu’il manque peut-être le mois de Décembre).
Je comprends même pas comment c’est techniquement possible d’avoir oublié certains clients..

Dernière modification par noumayos66 (15/04/2021 11h20)