Analyse des services de BoursoBank (ex Boursorama) par les membres : banque en ligne, courtage boursier, prêts et qualité du service client
Cette discussion porte sur les avis et expériences des membres concernant BoursoBank (anciennement Boursorama Banque), abordant à la fois ses services de banque en ligne et de courtier boursier. Les échanges, s'étalant sur une longue période, révèlent une évolution notable des perceptions et des services offerts. Initialement, des critiques ont été formulées concernant des indisponibilités techniques fréquentes et une qualité de service jugée déclinante suite à la popularisation de la banque, comme l'a souligné InvestisseurHeureux dès 2010, bien qu'il ait ultérieurement nuancé son propos en considérant BoursoBank comme la meilleure banque en ligne mais un courtier moyen.
Les services bancaires courants sont abordés, incluant les plafonds de carte bancaire et l'introduction de la carte Ultim, appréciée pour l'absence de frais à l'étranger. Un point de friction soulevé par Hidalgo04 concerne la distinction entre carte de débit immédiat et carte de crédit (débit différé), cette dernière étant parfois nécessaire pour des opérations comme la location de voiture. Concernant les prêts immobiliers, les avis divergent : certains membres rapportent des difficultés d'obtention pour les petits montants (inférieurs à 100 000 euros) ou des refus de principe par certaines banques traditionnelles pour les clients ayant leurs comptes exclusivement en ligne, un phénomène observé par JBourne. À l'inverse, BrisePif témoigne d'une expérience de rachat de crédit immobilier extrêmement rapide et à un taux très compétitif, soulignant une efficacité remarquable du processus.
En tant que courtier, BoursoBank fait l'objet d'évaluations variées. Les frais de courtage sont discutés, avec la mention par mgveille de l'existence de tarifs dérogatoires potentiellement plus avantageux que les grilles standards, obtenus sur demande. L'offre d'assurance-vie a connu des enrichissements, avec l'ajout de mandats de gestion ISR, de nouveaux supports immobiliers (OPCI, SCPI) et l'accès aux actions du CAC40. Cependant, la gestion pilotée est critiquée par bibike pour sa sous-performance par rapport à une gestion passive via ETF. Des offres promotionnelles récurrentes pour l'assurance-vie et le PER sont régulièrement signalées par les membres. L'offre de crédit Lombard (Avance sur Titres) a été étendue en termes de montant et de durée, et son éligibilité inclut désormais les ETF détenus dans un PEA.
La qualité du service client apparaît comme un point sensible et fluctuant au fil du temps. Si des interactions positives et efficaces sont parfois rapportées, une tendance récente à la dégradation est fortement mise en lumière par plusieurs participants. Les critiques portent sur la difficulté à joindre un conseiller humain (remplacé par le chatbot Eliott, disparition du numéro d'appel direct), des temps d'attente jugés excessifs, des réponses parfois incompétentes ou incomplètes, et une suspicion de segmentation du service client basée sur le niveau d'avoirs, comme le suggèrent les expériences de JeanDeau et WideMoat1930. Ce dernier rapporte également des difficultés majeures et des délais importants lors d'un transfert de PEA, pointant un manque de suivi et des erreurs internes.
Mots-clés : BoursoBank, Boursorama, banque en ligne, courtier bourse, service client, prêt immobilier, assurance-vie, ETF