Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Bonjour,

Etant également un ancien de Binck, j’ai rapidement déchanté en constatant le peu de réactivité du support… Egalement avec la nouvelle interface je ne m’y retrouve plus.
Je vais vérifier les versements des dividendes, d’habitude je fais une confiance aveugle mais là vos différents problèmes soulevés m’inquiètent grandement.

J’ai essayé par hasard de télécharger mes relevés de compte sur l’interface Saxo Investor mais impossible, j’obtiens systématiquement un message d’erreur. Est-ce que cela arrive pour vous également ?

Du côté de mon compte, j’ai remarqué que je ne pouvais plus faire de virement externe… la fonctionnalité est bloquée. J’espère que cela n’est pas fait pour essayer de retenir les clients.

Yazz a écrit :

Je n’aimerais pas être à la place des gens qui vont faire la lecture des résultats

Moi je ne leur ai rappelé leur incompétence que succinctement, car il ne sert à rien de s’échiner face à une société faisant preuve de mauvaise volonté.

Suite à une remarque sur ce fil, j’ai aussi mentionné le besoin d’une compensation pour tous les clients migrés insatisfaits. J’encourage les participants de ce fil à faire de même ; une courte phrase supplémentaire, ça ne mange pas de pain.

De même, il serait bon de relancer Degiro sur la possibilité d’ouvrir un PEA.
Cela fait longtemps que ça traîne, mais peut-être que maintenant la donne a changé et que commercialement ils pourraient y voir un intérêt (beaucoup de néo-boursicoteurs depuis la crise sanitaire + fiasco du rachat de Binck).

J’ai reçu également le questionnaire. Du coup j’ai remis le contenu de mon tickets en insistant sur l’absence de réponse concrètes aux différents problèmes, les dividendes BP volés (oui c’est le mot) tombés sur la plateforme Binck, l’absence de prise en compte des choix de fiscalité fait sur binck, etc…

Je n’ai rien mis sur l’ergonomie du site, mais ça ne va pas du tout. Et ce n’est pas une question d’être réfractaire au changement comme j’ai pu lire ici, parce que depuis que je suis arrivé chez Degiro, bizarrement j’ai aucun soucis et je peux même suivre les mouvements (incroyable!) sur mes comptes.

Je ne crois pas être difficile, je veux juste une interface claire, épurée, avec des mouvements de compte et dividendes clairs, une comparaison pru vs prix d’achat. Inutile de rajouter 50 graphes inutiles.

Dooffy a écrit :

- La plateforme se débogue (les filtres fonctionnent de nouveau, les colonnes devise et équivalent EUR sont désormais justes, etc).

Effectivement, je constate aussi que certaines colonnes "amount (EUR)" qui avant donnaient le montant en devise locale le donnent maintenant en EUR.

La zone "Account Statement" fonctionne à présent sur SaxoTraderPRO.

Par contre, les rapports "Transaction Report" et "Share Dividends" ne fonctionnent plus depuis plusieurs jours.

Dooffy a écrit :

J’ai reçu aussi ce questionnaire. Je n’y ai pas encore répondu car je constate quand même des améliorations. Le temps est long mais les bugs découverts sont traités (naturellement nous pourrions toujours être plus exigeant. Ceci étant, par rapport à 3 mois en avance, c’est largement plus acceptable je trouve:
- Les prélèvements à la source sur dividendes étrangers sont plus souvent justes
- La plateforme se débogue (les filtres fonctionnent de nouveau, les colonnes devise et équivalent EUR sont désormais justes, etc).

Quand en parallèle de cela je vois sur le forum des messages inquiétants côté IB et Degiro pour ne citer qu’eux qui sont des options sérieuses par rapport à Saxo, je me dis qu’il faut effectivement donner du temps au temps et que in fine, Saxo est peut-être bien la moins mauvaise solution.

A suivre.

Depuis plusieurs jours , Saxo  n’est plus en mesure de fournir les relevés de comptes en export PDF. Dans la mesure où , contrairement au service de base de n’importe quelle banque ou courtier en ligne, SAXO ne présente pas un historique des opérations en ligne et que les relevés PDF sont la seule solution , il n’est donc plus possible de contrôler ce qui se passe sur le compte espèces (transactions, dividendes….). Occulter la médiocrité est peut être une tactique pour faire croire que tout va bien, mais sur le fond je n’appelle pas vraiment ça  un mouvement d’amélioration. De la médiocrité du service client, on est gentiment en train de glisser vers la non maitrise de nos investissements….

Quel est le navigateur internet que vous utilisez ? 5 Cela ne fonctionne ni avec Google Chrome, ni avec Microsoft Edge

Google Chrome, Version 88.0.4324.182 (Build officiel) (64 bits)
Et SaxoInvestor.

Saxo a écrit :

Cher client,

Dans la continuité de notre rapprochement avec le Groupe Saxo Bank, nous sommes heureux de vous informer de l’extension du programme d’activité de Saxo Banque

[… blablabla…]

Afin de vous permettre de limiter la prise de risque, Saxo a développé des fonctionnalités innovantes de gestion du risque et des outils de contrôle de vos positions, paramétrables depuis nos plateformes :

[… blablabla…]
       
Protection du compte : La protection de valeur du compte agit comme un stop loss sur la valeur totale de votre compte.

L’autre jour, j’ai assisté en diagonale au webinaire de présentation de SaxoTraderPro : nous n’étions que 2, dont moi arrivé en retard et qui écoutait de loin.

J’ai failli tomber de ma chaise quand le présentateur a parlé de cette fonctionnalité de "protection du compte" : je peux programmer un truc du genre "si mon compte baisse de 20 %, je vends tout". Génial, non ?

J’ai aussi été "impressionné" par toutes les courbes d’indicateurs techniques qu’on peut afficher : un énorme catalogue de dingueries.

C’est impressionnant d’être à ce point déconnecté de la réalité : faire des outils dont 0,1 % des investisseurs se servent alors que la base n’est même pas réalisée.

Dooffy a écrit :

Quand en parallèle de cela je vois sur le forum des messages inquiétants côté IB et Degiro pour ne citer qu’eux qui sont des options sérieuses par rapport à Saxo, je me dis qu’il faut effectivement donner du temps au temps et que in fine, Saxo est peut-être bien la moins mauvaise solution.

Vous n’êtes pas difficile, c’est une qualité. Par contre, vous ne savez pas qu’il existe d’autres courtiers et ça c’est un peu bizarre.

Cher Jerome, quels éléments vont font dire que les outils présentés sont utiles à moins de 0,1% des clients?

Un autre point de vue, c’est que votre mode de gestion représente moins de 0.1% de la clientèle de Saxo, et qu’il vaut mieux soigner les clients qui génèrent des ordres en trading intra-day.

Un ordre de 10 000 € sur votre PEA, ça fait 10 € de frais facturés par Saxo. En roupies, ça fait beaucoup, mais je ne pense pas que ce soit encore suffisant pour payer des ingénieurs de qualité en orient.

Pensez aux ingénieurs Danois qui ont besoin d’une plus grosse doudoune pour l’hiver, et connectez vous sur Wallstreetbets. On annonce 2° demain à Copenhague.

Sinon, traduisez le Projet Lynch en danois et allez leur expliquer. Ne dites pas non, quand on veut on peut.

Je pense que les courbes, indicateurs, webinaires et pseudo "protection (c’est totalement idiot  comme option quoi qu’en disent certains, ça permet juste de vendre une capitulation) ne servent qu’à attirer le chaland.

Regardez les pubs sur internet, on ne vous parle ni sérieux ni solidité, encore moins fondamentaux. Les clients sont attirés par "la bourse qui clignote " et des mensonges éhontés tels que la protection contre les pertes (l’option de vente à -20%, ou la protection contre les pertes supérieures au capital investi chez des brokers cfd qui ouvraient jusqu’à 50 de levier forex…. ça c’est arreté le jour où la BNS a laissé jouer Euro/CHF librement).

Bref, le marketing de saxo est bon pour attirer le client.
On le garde ensuite par fainéantise et complications multiples face à un transfert de compte.

MisterVix, vous raisonnez comme si le client était, par définition, incapable du moindre jugement. Saxo propose, le client dispose. Il faudrait aussi être naïf pour penser qu’un courtier n’a pas besoin de marketing ; cela ne signifie pas qu’il faille tomber dedans les pieds joints. J’ai l’impression que certains font peu de cas de la responsabilité et du discernement personnels

JeromeLeivrek a écrit :

on fait comment pour changer de courtier quand le courtier ne fait rien si on en fait la demande ?

perso j’appelle à minima une fois par semaine pour faire remonter mon dossier sur le haut de la pile.
Et à priori mon nouveau courtier fait la même chose par mail.

Et à chaque appel, j’ai la remarque : "vous avez déjà fait la demande".
"Oui, mais j’ai pas de réponse, et ça n’a pas avancé"

A priori les chargés de clientèle semblent aussi désemparés que nous!