Retours d'expérience sur BoursoBank : analyse des services bancaires, du courtage et de l'évolution du support client
Cette discussion rassemble les avis et expériences des membres concernant BoursoBank (anciennement Boursorama Banque), abordant à la fois ses services bancaires et son offre de courtage en bourse. Une évolution de l'opinion est perceptible au fil des années ; un participant initialement critique (*InvestisseurHeureux*) a par exemple nuancé son avis, considérant BoursoBank comme une excellente banque en ligne mais un courtier moins performant. Les retours mettent en lumière une dualité d'expériences, avec des points forts reconnus mais aussi des critiques récurrentes.
Concernant les services bancaires, les participants soulignent des tarifs compétitifs et des processus souvent efficaces, notamment pour les prêts immobiliers où des expériences très positives de rapidité et de taux avantageux sont rapportées (*BrisePif*, *Piou Piou*). La carte Ultim est appréciée pour l'absence de frais à l'étranger, bien que la distinction entre carte de débit (immédiat) et de crédit (différé) ait causé des désagréments pour certains (*Hidalgo04*). Des mises à jour régulières des fonctionnalités (virements instantanés, dépôt de chèque digital) sont notées. Cependant, des problèmes techniques initiaux et des difficultés pour les clients 100 % en ligne à obtenir des prêts auprès de banques traditionnelles (*JBourne*) sont aussi mentionnés.
Sur le plan du courtage et des investissements, BoursoBank a enrichi son offre au fil du temps : introduction de nouveaux supports en assurance vie (ISR, OPCI, SCPI, actions CAC40), mise en place d'ETF sans frais de courtage en partenariat avec iShares, et évolution des conditions de l'Avance sur Titres (crédit lombard). Des tarifs de courtage dérogatoires plus avantageux ont pu être négociés par certains membres (*mgveille*). Néanmoins, des critiques émergent concernant la performance de la gestion pilotée en assurance vie (*bibike*) et des frais inattendus pour des services comme les relevés papier (*Ours*). Les promotions récurrentes sur l'assurance vie sont régulièrement signalées comme un point positif.
L'expérience du service client constitue un point central et fortement contrasté de la discussion. Si certains rapportent des interactions initialement positives et efficaces, une tendance notable à la dégradation de la qualité du support est décrite par plusieurs membres plus récemment (*WideMoat1930*, *JeanDeau*). Les critiques portent sur la difficulté croissante à joindre un conseiller humain (remplacement par chatbot, disparition des numéros directs), des délais de réponse longs, des erreurs dans le traitement des demandes (notamment les transferts de PEA) et un manque de professionnalisme perçu. Des soupçons de service client différencié basé sur le montant des avoirs sont explicitement soulevés, certains clients ayant moins d'actifs rapportant un accès restreint au support téléphonique.
Mots-clés : BoursoBank, banque en ligne, courtage en bourse, service client, expérience utilisateur, prêt immobilier, assurance vie.