BoursoBank : évaluation par les membres des services bancaires, de l'offre de courtage et de l'expérience client
Cette discussion porte sur les avis et expériences des membres concernant BoursoBank (anciennement Boursorama Banque), abordant à la fois ses services bancaires et son rôle de courtier en bourse sur une longue période. Les premières contributions, comme celle d'InvestisseurHeureux en 2010, soulignaient des problèmes techniques récurrents et une potentielle dégradation du service malgré une communication active. Cependant, ce même membre a ultérieurement nuancé son propos, considérant BoursoBank comme une excellente banque en ligne mais un courtier médiocre, une dualité d'opinions qui transparaît au fil des échanges.
Concernant les services bancaires, les participants évoquent divers aspects. Les plafonds de carte bancaire élevés sont notés. Les prêts immobiliers sont un sujet récurrent : si certains membres comme BrisePif rapportent une expérience extrêmement rapide et efficace avec des taux compétitifs, d'autres soulignent des seuils minimums d'emprunt (autour de 100 000 €), bien que des exceptions soient possibles pour les clients fidèles. La question des cartes bancaires, notamment la distinction entre débit immédiat et débit différé (carte de crédit), est soulevée par Hidalgo04 suite à un refus chez un loueur de voitures. Par ailleurs, JBourne signale une tendance observée chez certaines banques traditionnelles à refuser les dossiers de clients utilisant exclusivement des banques en ligne. L'évolution des services comme les virements instantanés gratuits ou la remise de chèque digitale est également mentionnée.
En tant que courtier, l'offre de BoursoBank a évolué. Les membres discutent de l'introduction de nouvelles options d'investissement dans l'assurance vie (mandats ISR, OPCI, SCPI, actions du CAC40), de l'arrivée d'ETF sans frais de courtage (partenariat iShares), et de l'élargissement de l'Avance sur Titres. Cependant, des critiques persistent : la qualité du service de courtage est jugée inférieure à celle de concurrents spécialisés par certains, et la performance de la gestion pilotée en assurance vie est vivement critiquée par bibike. Des aspects positifs comme l'obtention de tarifs de courtage dérogatoires plus avantageux sont rapportés par mgveille. La prise en compte récente des ETF PEA pour le crédit Lombard est aussi notée.
L'expérience client et la qualité du support apparaissent comme un point de friction majeur et variable. Plusieurs participants, notamment JeanDeau et WideMoat1930, rapportent une dégradation notable du service client, avec des difficultés à joindre un conseiller humain (remplacé par le chatbot Eliott), des délais de réponse longs ou inexistants, et des erreurs dans le traitement des demandes (transfert de PEA). Une suspicion de filtrage des clients en fonction du montant de leurs avoirs pour l'accès au support téléphonique est explicitement soulevée. Ces expériences négatives contrastent avec la rapidité parfois constatée pour les prêts immobiliers. Les offres promotionnelles récurrentes pour les versements sur l'assurance vie sont régulièrement signalées comme un point positif.
Mots-clés : BoursoBank, banque en ligne, courtier bourse, avis clients, service client, prêt immobilier, assurance vie
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