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BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Boursorama Banque : avis clients, services et évolutions

Cette discussion, longue et riche, compile les retours d’expérience de nombreux clients concernant Boursorama Banque (devenue BoursoBank), ses services et son évolution au fil des années. Elle aborde de nombreux aspects, des services bancaires classiques aux services de courtage boursier, en passant par les offres de crédit.

Les membres partagent leurs avis sur la qualité du service client, souvent pointée du doigt pour son manque de réactivité, ses longs délais de réponse et l’incompétence de certains conseillers. Des difficultés à joindre un conseiller téléphonique, des réponses par e-mail incomplètes ou inappropriées, ainsi que des problèmes de suivi des dossiers sont régulièrement rapportés. À l’inverse, certains membres se déclarent satisfaits du service, notamment pour les opérations simples et automatisées.

La discussion explore également les tarifs et les offres de services proposés par la banque. Les frais de courtage boursier, notamment pour les ordres sur les marchés étrangers, sont un point de friction récurrent, certains membres soulignant leur manque de compétitivité par rapport à la concurrence. Les évolutions tarifaires des cartes bancaires (Visa Premier, Ultim) sont également débattues, avec des critiques concernant le manque de transparence et la suppression progressive de certaines options gratuites. L’offre de prêts, tant sur les crédits à la consommation que sur les crédits immobiliers, fait l’objet de commentaires, soulignant l’aspect parfois restrictif des conditions d’octroi et la difficulté de contacter le service client dans le cadre de demandes plus complexes. Cependant, certains participants soulignent également les taux avantageux et la rapidité de la procédure en ligne.

Plusieurs dysfonctionnements techniques sont mis en évidence, notamment des problèmes de connexion récurrents, des bugs d’interface affectant l’affichage des comptes, l’exécution des ordres ou la gestion des dividendes. Des problèmes dans le traitement des opérations sur titres, des retraits d’assurance-vie ou la gestion du PEA sont signalés. L'introduction de nouvelles fonctionnalités (Moneycenter, nouvelles interfaces, etc.) est parfois jugée source de difficultés supplémentaires, surtout pour les clients les plus expérimentés. L’évolution de l’ergonomie du site, orientée vers les appareils mobiles au détriment de l’expérience sur PC, suscite également de vives critiques de certains membres.

Enfin, la discussion met en lumière le développement rapide de la banque et l'impact sur le service client. L'augmentation du nombre de clients semble avoir affecté la qualité du service, notamment au niveau du temps d'attente téléphonique et de la compétence des conseillers. Des considérations sur le modèle économique de la banque, axé sur l'acquisition de nouveaux clients et une offre low-cost, sont mentionnées.


Sondage 

Synthèse des avis :

Recommanderiez-vous BoursoBank (ex Boursorama Banque) à un proche ?


Oui, complètement (avis positif)

73% - 161
Oui, avec des réserves (avis assez positif)

16% - 35
Je ne sais pas (avis neutre)

1% - 4
Non, probablement pas (avis assez négatif)

1% - 3
Non, certainement pas (avis négatif)

6% - 15
Nombre de recommandations : 218   Recommandation moyenne : 3,5/4 Avis plutôt positif

#1901 27/12/2024 10h15

Membre (2016)
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En effet, c’est une bonne nouvelle pour moi aussi sur le Lombard, alors que je jouais avec mon PEA pour limiter mon ratio à 200% en essayant de maximiser mes ETF US… Sinon je poursuivrais probablement avec Boursofirst même si c’est uniquement pour le lombard, même avec un prêt de 150k cela me reviendrait à ajouter 0.25% d’intérêt sur mon lombard (30€ mensuel), ce qui est presque négligeable.

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#1902 27/12/2024 17h07

Membre (2021)
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Fennec60 a écrit :

Pour info le virement différé vient de disparaitre aussi sur l’application BousoBank, soit 1 petit mois après sa disparition de interface Web…

Je viens de faire le même constat amer, j’avais loupé votre message ci-dessus….

KingFlan a écrit :

est ce qu’il ne suffirait pas de saisir un virement permanent avec des dates de début et de fin rapprochées de telle facon qu’il n’y aie qu’un seul virement ?

Par ex:
Fréquence mensuelle
début 24/12/2024
fin 28/12/2024 (arbitraire tant que l’écart entre les dates est plus court qu’une période)

=> un seul virement, je suppose déclenché le 24/12.

Du coup oui j’ai fait comme cela pour début janvier en programmant un virement permanent de périodicité trimestrielle mais avec une date de fin 3 jour après la date d’exécution du virement programmé…je surveillerai que le virement est bien effectué et que le virement permanent est supprimé pour ne pas s’exécuter une seconde fois.

Je ne comprends pas cette décision (sans aucune communication pour avertir les clients) qui est purement politique et va à l’encontre de toute logique de satisfaction des clients en leur supprimant une possibilité de virement pourtant de base….Je fais part de mon insatisfaction à boursobank en leur disant que cela m’interroge sur le fait de changer de banque même si je pense qu’ils s’en moqueront comme de l’an 40.

Edtit: ajout de la réclamation que je viens d’envoyer:
Bonjour,

Je constate ce jour seulement que vous avez supprimé la possibilité de faire des virements différés. Sur des forums financiers la réponse de votre service est simplement qu’il s’agit d’une décision de la Direction de Boursobank…
Comment est-ce possible que la Direction d’une banque en ligne qui se targue d’être BEL numéro 1 supprime sans AUCUNE COMMUNICATION ce service pourtant très utile et proposé par tous les établissements de la place.

Il y a beaucoup de client qui sont insatisfaits de cette décision, ne pouvez-vous remonter cela à votre direction afin que la situation précédente soit rétabli?
C’est une grosse insatisfaction d’usage de ma banque et cela me fait réfléchir à choisir un autre établissement bancaire.

Merci d’avance de votre retour.
Bien cdt.

Dernière modification par Sisco2117 (27/12/2024 17h22)


Restez à l'écart des gens négatifs. Ils ont un problème pour chaque solution.

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#1903 27/12/2024 17h24

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ISTJ

Question pour ceux ayant déjà souscrit un Lombard au sein de Boursobank : est-ce qu’il y a un seuil d’endettement ?

Contacté, le service client m’indique qu’ils demandent un avis d’imposition + charges (déclaratif), sans me présenter de seuil d’endettement max.


Code parrainage assurancevie.com : SYPO40294

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#1904 27/12/2024 19h54

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Ils ne m’ont posé aucune question relative à l’endettement.


"Don't look for the needle in the haystack. Just buy the haystack!"

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#1905 27/12/2024 20h20

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Je n’arrive pas à voir l’historique de mon solde espèce (de mon CTO) chez Boursobank (sur le site Internet et l’application), contrairement à LCL. La seule façon de voir l’historique est de télécharger le relevé espèces mensuel en pdf, c’est pas du tout pratique. Notamment pour le suivi de versement des dividendes.
Savez vous si il existe une solution?

Dernière modification par Tomalegrand (27/12/2024 21h51)


Parrainage Boursobank https://bour.so/DNngXCA74f

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#1906 28/12/2024 18h32

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OkCowboy, le 26/11/2024 a écrit :

Hello,

J’ai essayé de créer un compte Bourso Business et après avoir tapé le SIREN et sélectionné ma société (une SASU, code ape 70.22Z) le site me dit que je ne suis pas éligible :’(

La société a été immatriculée en octobre 2023 et n’a pas encore réalisé un exercice comptable (se termine le 31/12/2024).

J’ai appelé le service client et ils ne sont pas capables de donner une réponse.

Une idée de ce qui pourrait bloquer ?

Vous devriez réessayer. Maintenant il y a un testeur d’éligibilité pour l’ouverture d’un compte Bourso Business sur le site. C’est basé sur le code APE et désormais le code 70.22Z est éligible, de même que le 64.20Z correspondant aux holdings.

Par contre les codes en 66 ne semblent pas éligibles (gestion de fonds et autres).


Parrainages: Boursorama: ANGL3707 / Fortuneo: 13230822 / Bourse Direct: 2020756206 / Wesave: AGEB77 / Rentila / Ramify

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#1907 29/12/2024 09h11

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INTJ

Tomalegrand, le 27/12/2024 a écrit :

Je n’arrive pas à voir l’historique de mon solde espèce (de mon CTO) chez Boursobank (sur le site Internet et l’application), contrairement à LCL. La seule façon de voir l’historique est de télécharger le relevé espèces mensuel en pdf, c’est pas du tout pratique. Notamment pour le suivi de versement des dividendes.
Savez vous si il existe une solution?

Bonjour Tomalegrand,

le plus simple pour consulter les dividendes versés dans l’année est de cliquer sur "Fiscalité".

Bien cordialement.

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Favoris 1    #1908 29/12/2024 10h55

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Il semblerait qu’après un an, on peut résilier Bourso prime tout en gardant son lombard pour éviter des frais inutiles. A vérifier…

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#1909 29/12/2024 12h12

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Oui, c’est dans la FAQ:


"Don't look for the needle in the haystack. Just buy the haystack!"

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#1910 29/12/2024 13h23

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Pensez à garder une trace de l’ engagement écrit de BoursoBank à cette date ! ("conservation des produits souscrits")
   Une modification des conditions peut vite arriver, et même sans information … Plus de preuves ..


Parrainages BoursoBanK(HECL5456), BourseDirect(2019579574),WeSave(HC9B32), Fortuneo(13344104), Bullionvault (CCHARLOTTE1), MeilleurTaux(HELENE330473), Linxéa, Véracash (MP)

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#1911 31/12/2024 10h52

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Sisco2117, le 27/12/2024 a écrit :

Fennec60 a écrit :

Pour info le virement différé vient de disparaitre aussi sur l’application BousoBank, soit 1 petit mois après sa disparition de interface Web…

Je viens de faire le même constat amer, j’avais loupé votre message ci-dessus….

KingFlan a écrit :

est ce qu’il ne suffirait pas de saisir un virement permanent avec des dates de début et de fin rapprochées de telle facon qu’il n’y aie qu’un seul virement ?

Par ex:
Fréquence mensuelle
début 24/12/2024
fin 28/12/2024 (arbitraire tant que l’écart entre les dates est plus court qu’une période)

=> un seul virement, je suppose déclenché le 24/12.

Du coup oui j’ai fait comme cela pour début janvier en programmant un virement permanent de périodicité trimestrielle mais avec une date de fin 3 jour après la date d’exécution du virement programmé…je surveillerai que le virement est bien effectué et que le virement permanent est supprimé pour ne pas s’exécuter une seconde fois.

Je ne comprends pas cette décision (sans aucune communication pour avertir les clients) qui est purement politique et va à l’encontre de toute logique de satisfaction des clients en leur supprimant une possibilité de virement pourtant de base….Je fais part de mon insatisfaction à boursobank en leur disant que cela m’interroge sur le fait de changer de banque même si je pense qu’ils s’en moqueront comme de l’an 40.

Edtit: ajout de la réclamation que je viens d’envoyer:
Bonjour,

Je constate ce jour seulement que vous avez supprimé la possibilité de faire des virements différés. Sur des forums financiers la réponse de votre service est simplement qu’il s’agit d’une décision de la Direction de Boursobank…
Comment est-ce possible que la Direction d’une banque en ligne qui se targue d’être BEL numéro 1 supprime sans AUCUNE COMMUNICATION ce service pourtant très utile et proposé par tous les établissements de la place.

Il y a beaucoup de client qui sont insatisfaits de cette décision, ne pouvez-vous remonter cela à votre direction afin que la situation précédente soit rétabli?
C’est une grosse insatisfaction d’usage de ma banque et cela me fait réfléchir à choisir un autre établissement bancaire.

Merci d’avance de votre retour.
Bien cdt.

Voici la réponse:
Nous vous confirmons que cette décision est générale, et à priori définitive. Vous pouvez si vous le voulez mettre en place un virement permanent pour une durée d’un mois qui fera la même chose qu’un virement différé.
Votre réclamation et votre déception vis à vis de cette décision ont cela dit bien été consignées.


Ils donnent eux même une solution de contournement face à la décision qu’ils ont eux-même prise….cette décision reste incompréhensible….


Restez à l'écart des gens négatifs. Ils ont un problème pour chaque solution.

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#1912 31/12/2024 13h29

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Bravo de leur avoir écris ….

Mon banquier m’a précisé qu’un client "normal" devrait se contenter a l’avenir d’un service lambda et que seul les clients appartenant au niveau banque privée pouvait espérer un service prémium … les frais que les banques doivent couvrir étant élevés …

Je ne connais pas le niveau de frais donc je ne peut pas évaluer le bien fondé de ces décisions.

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#1913 07/01/2025 15h17

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Bonjour,

Certains lecteurs auraient-ils précédemment fait migrer leur CTO Boursorama vers un autre courtier (vers IBKR en ce qui me concerne) ? Est-ce que ça s’est bien passé ? Ayant 5 lignes, il ne serait pas si coûteux de tout vendre et de tout transférer (environ 120 euros) manuellement. Et je ne suis pas prêt à relancer un courtier une fois par semaine pendant des mois, surtout Boursorama.

Je vous souhaite une bonne journée
Attercap

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1    #1914 07/01/2025 17h17

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Pour 120 € de courtage ne vous posez pas la question ….. Faites le manuellement.

Je n’ai jamais été chez Bourso, mais j’ai quitté Fortuneo (PEA), Saxo (pour le compte titre), Degiro (CTO) Bourse Direct (PEA) et à chaque mois ça a été la merd*.

A noter tout de même que les transferts de lignes de CTO ont pris beaucoup moins de temps que le PEA, mais quelques semaines quand même, avec relances, et quitter Saxo a été rapide car j’avais attrapé ici même l’adresse email du back office en Inde et avec eux c’était efficace même en sortant.


Parrain InteractiveBrokers Saxo Boursorama ETPL4810 Assurancevie.com ETPL49769 Fortuneo 12470190 HelloBank Degiro Linxea iGraal RedSFR Magnolia

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1    #1915 08/01/2025 11h27

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Si vous êtes en plus-value, il faut aussi tenir compte de la fiscalité, si vous liquidez vos positions.

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1    #1916 15/01/2025 16h48

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Bonjour, une nouveauté, me semble t-il, chez Boursobank: ils indiquent clairement une liste d’obligations négociables chez eux:

Obligations d’état et d’entreprises - Boursorama

Autant dire qu’il n’y a pas grand chose mais au moins, on sait à quoi s’attendre.


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#1917 15/01/2025 18h05

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Bonjour, sauriez vous pourquoi le titre Titan cement n’est pas éligible chez BoursoBank ? Il est coté sur Euronext Bruxelles, éligible PEA et PEA-PME mais indisponible chez eux

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1    #1918 15/01/2025 18h18

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@Bmwz8 : Beaucoup d’actions ne sont simplement pas listées chez des brokers grand public comme Boursorama. Si vous voulez jouer avec des small caps européennes ou simplement avoir plus de choix, je vous suggère d’essayer InvestStore Integral du Crédit Agricole ou bien Interactive Brokers. Sinon, vous pouvez aussi écrire à Boursorama à chaque fois que vous désirez faire référencer une action un peu obscure…


Parrain PEA Interactive Brokers ✯ Mangia bene, caca forte, e non aver paura della morte.

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2    #1919 04/02/2025 14h44

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A nouveau Bourso offre une prime de 100 eur pour un versement de 3000 sur l’assurance vie. Disponible pendant 1 mois.

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#1920 04/02/2025 20h07

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Bonjour, je ne trouve pas cette offre (hormis une offre pour une AV pour mineur)  sur mon application Boursobank. Vous avez un lien?

Edit: Je comprends pourquoi je ne voyais pas l’offre, c’est réservé aux clients d’une AV de plus de  3 mois.

Dernière modification par Tomalegrand (04/02/2025 22h02)


Parrainage Boursobank https://bour.so/DNngXCA74f

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#1922 04/02/2025 20h54

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A noter que l’offre est également valable pour un versement sur le PER MATLA…
Par contre, le code promo à rentrer est différent dans le cas du PER…


parrainage Bourse direct, binck, boursorama, fortuneo possibles

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#1923 04/02/2025 22h36

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Le versement de la prime de 100 euros fonctionne aussi pour les contrats Ex direct (ex ING).

Par contre concernant le bonus de 1.6% il n’est pas précisé le contrat….

Concernant ce bonus conditionné à un versement 50% en UC il n’est pas marqué que le fond monétaire est exclu… Cela peut donc être une bonne solution de passer par cet UC pour les personnes qui n’aiment pas le risque….
D’autre part, les conditions n’empêchent pas de faire des arbitrages des UC vers le fond euros… Ces 2 points détonnent par rapport aux conditions habituelles d’autres contrats avec bonus’!


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#1924 05/02/2025 00h06

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Je suis amené à m’intéresser à Boursobank car c’est le seul établissement pouvant me proposer un crédit lombard avec un taux correct actuellement.

Au passage j’ai une assurance vie un peu dormante chez eux dans le sens où elle a été transférée depuis ING direct lors de la fermeture de l’établissement et que je n’y prête pas grande attention. Est-ce que le contrat ex-ING est identique par rapport à ceux qui ont une assurance vie Boursobank "native" ou il y a des différences à noter ? Je compte profiter de la prime évoquée pour ajouter 3000 euros à ce vieux contrat de 2010.

Concernant les frais de courtage, certains ont-ils réussi à négocier quelque chose de plus intéressant que la brochure de base ? J’ai tenté de négocier par mail en évoquant le transfert d’un PEA assez important et ils m’ont dit de les contacter par téléphone donc la porte ne semble pas totalement fermée.

Apparemment on peut déjà toucher 200e en cash ainsi que le remboursement des frais de transfert si on déplace son PEA et son PEA-PME ce qui est mieux que rien.

Pouvez-vous me confirmer qu’il y a 0 courtage quelque soit le montant des ordres si on choisi les titres éligibles notamment les trackers de IShare ? Je n’avais jamais entendu parler de ça non plus je tombe un peu des nues.. En matière de finance hiberner quelques années ça n’a rien de bon !

Je vais devoir adhérer à BoursoFirst pour le crédit lombard, 29 euros par mois pour un an minimum avec les 3 premiers mois offert ce n’est pas si gros que ça même si c’est toujours une dépense dont on se passerait bien.

Pour finir ceux qui ont du recul sur les offres, pensez vous s’il y a un risque important de voir une augmentation du taux actuel du crédit lombard ? Apparemment il était plus haut il y a quelques mois (et bien plus bas il y a quelques années forcément). Mon projet va me demander de débloquer des fonds plutôt vers cet été je ne sais pas si je prends le risque d’attendre et de voir le taux passer à 3.5% ou 4% ce qui ne m’arrangerait pas du tout..

Edit : Je voulais également savoir si quelqu’un pouvait me divulguer les taux pour les comptes à termes lorsqu’on est adhérent Boursofirst svp ? Apparemment le taux serait majoré par rapport à celui affiché

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#1925 05/02/2025 00h34

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Pouvez-vous me confirmer qu’il y a 0 courtage quelque soit le montant des ordres si on choisi les titres éligibles notamment les trackers de IShare ? Je n’avais jamais entendu parler de ça non plus je tombe un peu des nues.. En matière de finance hiberner quelques années ça n’a rien de bon !

Oui !
Pour les ETF iShares et les produits de bourse SG, pour des montants jusqu’à 30 000 €, je n’ai jamais payé de frais.
Ils doivent se rémunérer sur des rétrocommissions …


Dif tor heh smusma

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